溝通是很考驗情商的，良好的溝通是能幫我們打開和別人接觸的一把鑰匙，在淘寶網(wǎng)店售后服務尤其如事，所以今天小萌為您帶來的就是淘寶客服常用的售后服務溝通聊天技巧，電商朋友們趕快來了解一下吧。

1、關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和客戶交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。

3、退換貨問題

以適當?shù)恼Z氣來和客戶交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

4、售后工作問題

(1)及時發(fā)貨，這一點非常重要，因為什么呢?因為每一個客戶心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著我們發(fā)貨，將會讓買家對我們的店鋪的好印象大大降低。

(2)包裹一定要打包好。若是有破損。那么買家極大可能會給店鋪差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。

(3)盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點多的快遞公司。畢竟客戶來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對于客戶而言，一定會對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。

(4)對于快遞即將送達目的地的時候，我們做客服的可以稍稍發(fā)個消息，提醒一下客戶。如果這樣的話，客戶會覺得買家想的十分周全。讓人如沐春風，且默默感動。

(5)客服需要做好評營銷。比如五星好評返現(xiàn)2元。亦比如五星好評贈送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。