在天貓客服的培訓中售前服務的話術技巧是一定會培訓的一項，今天咱們就來看看天貓客服售前服務培訓中的話術技巧都有哪些?
1、招呼的技巧
熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧
細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧
體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
4、利用"怕買不到";的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種"怕買不到";的心理，來促成訂單。當對方已經有比擬明顯的購置意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用下列說法來促成交易："這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦";或者："今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。";
5、利用顧客希望快點拿到商品的心理
大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購置意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說："如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。";對于可以用網銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。
6、二選其一
當顧客一再出現購置信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用"二選其一"的技巧來促成交易。
譬如，你可以對他說："請問您需要第1款還是第2款?";或是說："請問要平郵給您還是快遞給您?"，這種"二選其一"的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購置了。
7、幫忙準顧客挑選，促成交易
許多準顧客即使有意購置，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
8、巧妙反問，促成訂單
當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問："這款有金色的嗎?"，這時，你不可答復沒有，而應該反問道："不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比擬喜歡哪一種呢?"
9、積極的推薦，促成交易
當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦合乎他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。"這款是剛到的新款，目前市面上還很少見"，"這款是我們最受歡送的款式之一"，"這款是我們最暢銷的了，經常脫銷"等等，以此來盡量促成交易。
天貓客服售前服務話術技巧總結來說就是：善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。
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