為了讓客服更快速回復(fù)客戶(hù)，跟準(zhǔn)確回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓店主都會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行基本話(huà)術(shù)培訓(xùn)，可具體都會(huì)培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢?

一、話(huà)術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

1、我考慮考慮

(1)請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

(2)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。

(3)親，您咨詢(xún)的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是本店的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。庫(kù)存有限哦。

(4)親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

2、催付

(1)親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢!

(2)親，寶貝庫(kù)存變動(dòng)較大，避免庫(kù)存不足給您帶來(lái)的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨!

(3)親，小二的已經(jīng)迫不及待為您發(fā)貨，無(wú)奈您拍下的商品還沒(méi)有付款，要不您先付個(gè)款，過(guò)幾天就有快遞小哥送貨上門(mén)了。

(4)親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒(méi)有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒(méi)有付款，有什么需要我?guī)椭膯?

(5)親親，您好，在嗎?您是不是有點(diǎn)忙丫!看到您拍下的寶貝還沒(méi)有付款哦，親親喜歡的話(huà)趕快把它帶回家哦，寶貝的庫(kù)存不是很多了，而且促銷(xiāo)價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這么好的機(jī)會(huì)哦!

3、“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”

(1)親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

(2)親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

(3)親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀!

(4)親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒(méi)辦法改價(jià)格的哦。公司都是本著薄利多銷(xiāo)的原則在經(jīng)營(yíng)，而且寶貝都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的，但請(qǐng)親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。

4、客戶(hù)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量

(1)親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。

(2)親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。)

5、別用語(yǔ)

(1)不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情。

(2)感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!

(3)親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

二、注意事項(xiàng)

1、 不能發(fā)客戶(hù)的信息給第三方客人，讓客戶(hù)用拍下來(lái)的ID聯(lián)系。

2、 電話(huà)聯(lián)系需要晚發(fā)貨的，需要客戶(hù)用旺旺跟我們聯(lián)系，不能自己做主。天貓商城(淘寶商城)，京東商城客戶(hù)咨詢(xún)發(fā)票的問(wèn)題，我們回答要肯定的，可以開(kāi)發(fā)票的。

3、 開(kāi)發(fā)票的金額按照客人拍下訂單的金額開(kāi)，不能慮開(kāi)發(fā)票，開(kāi)發(fā)票信息需準(zhǔn)確，發(fā)只能開(kāi)童裝，服裝或服飾，其他項(xiàng)目不能開(kāi)。

4、 修改運(yùn)費(fèi)=違背承諾，不能隨便更改客戶(hù)的運(yùn)費(fèi)，不能在運(yùn)費(fèi)上加上衣價(jià)格。

5、 如果頁(yè)面價(jià)格和拍下的不符，要咨詢(xún)主管怎么弄。

6、 客戶(hù)要求發(fā)什么快遞的，我們要備注一下。發(fā)錯(cuò)快遞也會(huì)引起違背承諾投訴。

7、 請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾，做不到事情，不要隨意給客戶(hù)承諾 。

8、 解決不了的問(wèn)題一定要及時(shí)問(wèn)上級(jí)，覺(jué)得客戶(hù)有問(wèn)題的，不要隨意回復(fù)。

以上就是小編為您整理的天貓客服基本話(huà)術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容的全部?jī)?nèi)容了，希望能幫到您。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。