相信任何一家淘寶店鋪都不可能讓一個剛剛入職的淘寶客服，不經過培訓直接上崗操作，所以淘寶客服入職培訓很重要，會影響到店鋪服務質量，那么這個淘寶客服入職培訓怎么做呢?小編認為淘寶客服用語基本原則必不可少!

淘寶客服入職培訓怎么做?基本話術少不了!

客服用語基本原則：

態度：要求禮貌，但不能過于親密

方法：在服務過程中應盡量為客戶著想

稱呼：對客戶稱呼使用“親”或“您”

規定：無法滿足顧客需求，第一句話需要“非常抱歉”

嚴禁用：

1. 哦，嗯的語氣詞

2. 知道，我不大清楚，我找不到人問

3. 自己選吧，我也不太清楚

4. 最好不要用帶“不”字的詞：如，不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 應改為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。

淘寶客服基本話術

(一)歡迎語

當客戶發出溝通信號的時候在10秒內需有問候語的反饋。 您好，歡迎光臨宏濟堂保健品旗艦店!

現在由我為您服務。請問有什么可以為您服務的嗎?

(二)對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊 親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，價格便宜的是我們的產品直接打了折扣回饋給你們的，但是質量是過硬的哦、在網上同價位的可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質量是過硬的。

(三)砍價的對話：

親，您好，我最大的折扣權利是就是滿***元免郵哦，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物 我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。 親我們是正規廠家生產，會有聯保的發票哦

品質保證!!價格呢已經調到最低利潤了，懇請諒解~~~謝謝哦

(四)支付的對話：

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情

(五)物流對話：

大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復問題提問

江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理!

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責!收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快!

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝。

(六)售后對話

您好，有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

1、發送破壞的商品圖案照片給我們：

2、您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

(七)發貨后的溫馨提示：

親愛的***(可以是買家ID)，我是***號客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經發貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您一定記得與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或者直接撥打電話：**********，我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產品和服務滿意，請記得給我們5分好評哦!

希望大家在進行淘寶客服入職培訓的時候，一定要規范淘寶客服的用語話術哦!希望大家都可以招聘到稱心如意的客服哦!做好淘寶店鋪的售后服務，讓買家不減反增!

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