淘寶客服的門檻低，看起來也是比較簡單的工作，沒有什么技術含量。但也正是這個職位對網店的銷售量起著至關重要的作用，其中客服話術貫穿整個銷售過程，所以本期將小編將為大家講解一下有關客服話術的內容。

做淘寶客服的話術內容

淘寶客服話術主要包括內容有：歡迎語、忙碌時回復語、發什么快遞、什么時候發貨、發貨后幾天能到、寶貝質量如何、價格可以優惠嗎、是不是正品、可不可以退換貨、可不可以修改地址和寶貝信息、售后保障等。

做淘寶客服基本用語

歡迎語

您好!很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

對話用語

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

議價的對話

親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。

支付的對話

親，已經為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

運費說明

親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續重1元/公斤;其它地區首重10元/公斤，續重8元/公斤;偏遠地區另算。謝謝合作!

淘寶客服第一句話說什么

1、問候語：您好，歡迎致電***旗艦店客戶服務熱線，客服代表YYY很?興為您服務,請問有什么可以幫助您的!

2、客戶問候客戶代表：“?姐(先?)，您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”

3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，?客戶的姓加上“先?/?姐”保持禮貌回應稱呼：“某先?/?姐，請問有什么可以幫助您?” 不可以?動于衷，?視客戶的姓名。

4、遇到?聲電話時：客戶代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是?聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對??反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲?，請您換?部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機。

淘寶售前售后都離不開話術內容，因為話術本來就是客服與客戶交流的工具，所以客服要說什么，說什么好很重要。以上客服工作中常用的話術，希望對您有所幫助。

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