淘寶客服看似簡單，實(shí)則不易?？头虢o客戶好的體驗(yàn)，高的營業(yè)額，你一定不缺培訓(xùn)。很多淘寶賣家忽視了培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為那些培訓(xùn)是不必要的。最后，不培訓(xùn)的結(jié)果是客服回答參差不齊，結(jié)果極差。淘寶客服培訓(xùn)如何有效開展?不想看是不是訓(xùn)練難度大，效果差。

1.基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

淘寶客服一定要了解全店的產(chǎn)品，這是基礎(chǔ)，了解優(yōu)缺點(diǎn)，售后等等。當(dāng)客戶像客服一樣咨詢時，解釋和回答客戶的問題，在談話中起帶頭作用。通過這些產(chǎn)品的優(yōu)勢打動客戶購買。淘寶客服問題處理、應(yīng)急評估等。，這樣當(dāng)客戶提出要求時，他們可以及時做出回應(yīng)。

2.聲調(diào)詞的訓(xùn)練

日常生活中，客服可能會用很隨意的詞語，對朋友很冷漠。但是淘寶客服在和客戶打交道的時候使用隨意的詞語是不可行的。售前客服要對人有禮貌，用好的和微信的表情回應(yīng)每個客戶。標(biāo)準(zhǔn)詞的開頭語讓人覺得你比較專業(yè)，比如“您好，我是XX客服，很高興為您服務(wù)，有什么事嗎，請微笑”。你也應(yīng)該在談話中更多地使用你和表揚(yáng)這樣的詞。售后客服更重要。問題要及時解決。不能解決或不理解的問題，不要直接回答，以免產(chǎn)生爭議。

3.客戶常見問題培訓(xùn)

淘寶客服每天面臨巨大的咨詢量。如果能總結(jié)出一些常見問題的答案，就能快速回復(fù)客戶。而這些問題也是是否購買的關(guān)鍵，不容忽視。

4.情感訓(xùn)練

淘寶客服每天都要面對各種各樣的客戶，難免有好的態(tài)度，也有不好的態(tài)度。遇到態(tài)度不好的客戶，客服不要用同樣不好的態(tài)度對待他，要學(xué)會放松。真的，客戶虐我上千次，我把客戶當(dāng)初戀。

可見，只有得到客戶的認(rèn)可，才能更好的運(yùn)營店鋪。所以，要做好客服，最重要的是真誠的為客戶服務(wù)。所以賣家一定要注意以上四點(diǎn)來訓(xùn)練客服，這樣客戶的購物體驗(yàn)會明顯提高，回購率也會提高!

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