因為不是現場銷售，客戶的防備心比較重，所以像淘寶、京東網店的客服在銷售的過程中并不占優勢，比現場銷售需要更多的技巧和方法，因此，小編整理了一些自己覺得不錯的淘寶京東客服的服務技巧和方法分享給大家。

1.學會尊重客戶，要從內心深處尊重客戶。

多用“您”，多寫短句，適當使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是謹慎小氣的，但是將來她可能就是大方的。

2.學會多用贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。

通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

3.多使用旺旺表情。

旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創造很輕松的溝通氛圍。

4.學會耐心溝通。

這一點說的輕松，做起來還真難。其實習慣客服工作以后整個人就會變的很沉穩，耐心程度也會越來越好。

5.換位思考，誠懇對待客戶。

這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在客戶的角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能夠接受了。

6.實事求是，不隱瞞缺點。

網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞，客服如實相告可以避免很多糾紛。

7.學會傾聽。

明白客服工作要以傾聽為主，順著客戶的思路走，加以適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽。客戶既然關注您的產品，一般是詳細看了同類產品，對產品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的問題就行了，如果客戶真的很外行，哪里不明白自然會逐個發問的，您可以根據客戶的問題，適當往下單上引導，不要太急于求成。

8.呼應原理。

比如訪客問：您這個產品用在哪里了?訪客回答：在路橋上。客服回答：路橋上用的東西肯定要質量好，然后再接著提問。不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。

9.123原理。

對話形式一般不太建議1:1. 訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過3 句。可以闡述原因、問用哪里、做一些相關推薦等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說話了。不要冷場了。

10.2變1原理。

當訪客咨詢2個或3個以上問題的'時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。

11.預見原理。

對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。

以上就是今天要跟大家分享的全部內容了，希望對大家有所幫助，我們下次再見吧!

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