電商行業的出現，讓客戶足不出戶就能買到天南海北的商品，為客戶提供了便利。不過隨著新的電商平臺的不斷出現，淘寶天貓平臺壓力倍增，為保證轉化率平臺店鋪推出了客服銷售技巧和銷售話術。如果您正在經營或者打算開一家淘寶天貓店鋪，以下這些內容您有必要學習一下。

1、淘寶天貓銷售技巧

(1)促銷定價

所謂的促銷定價是給店內一部分產品設置一個看起來比之前更優惠的價格來吸引消費者進店選購。

這種銷售策略本質上是利用低價甚至低于成本的價格來吸引消費者進店，并引導消費者購買其他正常價格的商品。本質上是用小的讓利換取更大的盈利空間。這種方法能為店鋪帶來較多的流量。

(2)附加值促銷

附加值促銷簡單來說就是在銷售產品的時候附帶一些服務或者贈品，比如滿減券、優惠券、好評返現等。

當然還有個最常見的就是包郵，這一點在一些低價商品上尤其重要，如果一個商品的運費比本身還貴，那肯定是沒人會買的。這種方式雖然簡單但是用的好的的話效果也是很不錯的。

(3)主題促銷

所謂的主題促銷就是平臺搞得618雙十一之類的和某個時間或者大事有關的促銷節日，我們店鋪也可以搞一個周年慶或者元旦之類的活動。

不過搞這種活動就要注意，雖然活動的效果都還不錯，但是我們不能太頻繁，如果這種活動經常有，顧客就感覺不到任何實惠，那么活動的效果就會大打折扣。

2、淘寶天貓銷售話術

(1)問候

您好!歡迎光臨，很高興為您服務!

您好!請問有什么可以為您效勞的?

您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

您好，**店歡迎您!很高興為您服務!……，如果喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦!

(2)引導催促

不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。

忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的噢。

您要這種型號還是那種型號?這款還是那款?

您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

(3)商品咨詢

感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。

您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據我們的《尺碼表》進行對照挑選。

親的身高體重多少?平時穿什么尺碼的?幫親參考下噢!

(4)等待話術

抱歉讓親久等了，現在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。

現在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

(5)議價話術

呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……

我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?

非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

這個價格已經是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝!

價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷。

(6)促成交易

請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。

親的時間很寶貴，如皋對我們的產品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發貨了。

這款是我們的鎮店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

親，假設您現在購買，還可以獲得XX禮品。活動期間才有這樣的優惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優惠了......否則會很可惜的哦......

(7)成交發貨話術

您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。

您好，物流公司的發貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!

請問，是按照下面提供的地址為您發貨嗎?

我會及時安排您的寶貝發出，請您在2-3天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產品及時準確送達您的手中，謝謝合作!

(8)告別話術

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情。

感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快!

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

不客氣哦，為您服務很高興，祝您購物愉快!

為了讓客戶得到更好的服務體驗，也為了店鋪有更好的轉化率，淘寶天貓平臺為客服制定了以上銷售技巧和銷售話術。今天有關銷售技巧和銷售話術就為大家分型到這里了，如有需要，歡迎收藏!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。