對于淘寶天貓商城的客服來說，每天面對的客戶都是不一樣的，因此也需要各種的銷售技巧和話術來輔助客服銷售商品，具體該怎么做呢?來看看小編給您整理的淘寶天貓商城客服需掌握的銷售技巧及常用話術吧。

淘寶天貓商城客服銷售技巧

1、回復客戶時一定要講究實效性，尤其是第一句，回復太慢，客戶會以為沒人在就直接走了。

2、回答客戶的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”、“哦”等詞，對不會操作流程的新手客戶，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。

3、客戶付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓客戶覺得客服很細心。

4、可以利用假設法：假設馬上成交，客戶可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去?些到?的利益(將痛苦)，利??的虛偽性迅速促成交易。

5、詢問法：通常在這種情況下，客戶對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某?細節)，或者有難?之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利?詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先?，我剛才到底是哪?沒有解釋清楚，所以您說您要考慮?下?

6、直接法：通過判斷客戶的情況，直截了當地向客戶提出疑問，尤其是對男?購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先?，說真的，會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開我吧?

淘寶天貓商城客服常用話術

一、我考慮考慮

1、可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、“太貴了”、“可以便宜點兒嗎”或“可以少點嗎”

1、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2、親，本店產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

3、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

5、這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!

6、哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

7、親，非常抱歉，公司規定，不議價的哦，還請您諒解。

8、非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，本店相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

三、我有點擔心產品的質量不行

1、親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以放心選購。

2、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們。

3、親，我們的產品已加入消費者保障協議，產品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

四、支付寶沒錢了，可以少點嗎

1、親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且庫存有限哦，我擔心當您付款時，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦。

2、親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。