服飾，是我們生活中一種常見的消耗品，也是天貓店鋪中常見的一種商品，今天小萌想帶您來了解的就是天貓服飾類客服專業(yè)銷售話術(shù)和常用技巧，跟著小萌的腳步來看看吧。

天貓服飾類客服專業(yè)銷售話術(shù)

1、親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

2、我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫存，您能看到的都是有貨的!

3、我覺得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢!

4、根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

5、由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!

6、親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦

7、親這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦

8、親愛滴我非常理解，在購買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)的哦。

9、偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優(yōu)惠券，快去找領(lǐng)取吧【快樂銷售】

天貓客服常用技巧

1.買家討價(jià)還價(jià)

買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。

2.買家提出不合理要求

如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

3.買家猶豫不決時(shí)

在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。

4.站在客戶角度說話

在與客戶交流時(shí)要注意站在客戶的角度說話，投其所好，做到客戶關(guān)心什么，我們就關(guān)心什么，沿著客戶的思路對他循循善誘。

5.巧用語氣詞

天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因?yàn)橛X得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

6.退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。

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