以前買書，我們基本都是去書店買，現(xiàn)在雖然圖書館依舊存在，但很多時(shí)候人們還是愿意在網(wǎng)上購(gòu)買，一是因?yàn)椴怀鲩T就能買到自己需要的書籍，二是因?yàn)槿D書館找書太耗費(fèi)時(shí)間了，不過(guò)因?yàn)槭圪u的商品不同，圖書客服的話術(shù)也是不一樣的，所以下面小編為您介紹一下天貓圖書客服專業(yè)銷售話術(shù)技巧。

1.問(wèn)候類

標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性化問(wèn)候+符合你店鋪風(fēng)格+異于/優(yōu)于同行店鋪

舉例：

A：親愛(ài)的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)!

B：親愛(ài)滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開(kāi)心和您一起選購(gòu)!

【養(yǎng)成自己店鋪獨(dú)特的個(gè)性化問(wèn)候，即是創(chuàng)造區(qū)隔化的第一步】

有提升店鋪寶貝排名人氣需求的，專業(yè)流量提升平臺(tái)，多年老站，口碑支撐，真實(shí)訪問(wèn)量，安全買家賬戶收藏加購(gòu)商品并關(guān)注店鋪。匹配淘系新規(guī)則、人群個(gè)性化標(biāo)簽、多進(jìn)店來(lái)路，安全穩(wěn)定，支持淘寶、拼多多、京東、抖音、快手、小紅書，功能強(qiáng)大，業(yè)界推薦首選。

2.商品類

標(biāo)準(zhǔn)：商品優(yōu)勢(shì)+直擊買家痛點(diǎn)

舉例：(服裝類)

A：親這本書就是由《客戶世界》雜志編委、專欄作家，客戶服務(wù)行業(yè)知名員工技能訓(xùn)練師趙孟季先生在2020年出版的《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)》。是一本客服工作者的工具書，特別是對(duì)于那些已經(jīng)在客服崗位每天忙碌的小伙伴，看一看這本書，一定會(huì)給你帶來(lái)新的收獲與思考。

B：親這本書是正版的，不知內(nèi)容全，頁(yè)面精美，也非常具有收藏價(jià)值呢

3.議價(jià)類

標(biāo)準(zhǔn)：商品價(jià)值+扭轉(zhuǎn)買家思路

A：親愛(ài)滴我非常理解，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)的哦。

B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)我們應(yīng)該換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買對(duì)了不用再花冤枉錢，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎? 【價(jià)值對(duì)比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優(yōu)惠券，快去找領(lǐng)取吧【快樂(lè)銷售】

4.發(fā)貨類

標(biāo)準(zhǔn)：拒絕統(tǒng)一話術(shù)+真實(shí)回復(fù)

A：親愛(ài)滴，我們默認(rèn)韻達(dá)和申通，您是哪里呢?您現(xiàn)在下單我們今天會(huì)發(fā)出，我?guī)湍聪聨滋斓截浤亍?

B：親愛(ài)滴，我們是上海，到您那邊很近，發(fā)貨后的1-2天就到了哦。

5.成交發(fā)貨

A：親愛(ài)滴，收到您的訂單啦，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請(qǐng)隨時(shí)找我，我是XX客服。

B：感謝親愛(ài)噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細(xì)雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛(ài)噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預(yù)防感冒哦，祝您天天開(kāi)心生活美好，也希望本店的服務(wù)能讓您滿意。

C：親現(xiàn)在正值春暖花開(kāi)時(shí)，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!

在以上的內(nèi)容中為大家介紹了天貓圖書客服專業(yè)銷售話術(shù)技巧，圖書客服要做的事情有很多，掌握上面的這些話術(shù)技巧也是非常重要的，可以更加及時(shí)的回復(fù)顧客的問(wèn)題哦。

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