淘寶金牌客服的溝通話術也就是了解客戶心理想法，通過客戶的話術表達出來，讓客戶充分信任客服與店鋪。從而達到客戶下單的作用。文章中的五個方面的話術是金牌客服經常用到的。大家可以學習一下。
1、禮貌用語
淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。那不如將客服交流過程中的“您”換成“我”。比如：“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。
2、表達方式
對于淘寶客服來說，有時候沒有一個客戶來詢問，也有時候客戶像是約好了一樣，一塊來。導致咨詢量太大客服無法及時回復;也有時候客戶的想得到的信息查詢數據需要等待一下，這個時候有些客戶就會比較心急，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等，讓客戶明白你已經盡力在獲取信息。
3、換位思考
換位思考就是客服站在客戶的角度考慮問題，急客戶所急，理解客戶。通?？蛻粲鰧闊?、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
4、學會拒絕：
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。
5、真誠對待客戶
發貨問題的話，用“第一時間為您安排發貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發貨時間;到貨問題，根據買家的實際收貨地址及寶貝的發貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關注無理動態。
6、結束語一定不能少：
和客戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。結束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復率。
在整個淘寶平臺中，淘寶客服具有提高網店銷售量的作用，淘寶的金牌客服更是網店的主力營銷軍。淘寶金牌客服運用靈活的話術，使淘寶網店的銷量一次次再創新高。
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