淘寶客服本身就是服務(wù)行業(yè)，賺的是客戶的好評(píng)和轉(zhuǎn)化，所以不管客戶咨詢完是下單還是不下單，我們都要以親切、禮貌的話術(shù)技巧結(jié)束這段對(duì)話，下面帶大家了解一下淘寶客戶咨詢完結(jié)束語(yǔ)和客服技巧都有哪些。

一、淘寶話術(shù)客戶咨詢完結(jié)束語(yǔ)

1. 買家抱怨或者不滿時(shí)

您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問(wèn)題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

3、淘寶下單，已付款。

(1)感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請(qǐng)給予我們5分，我們珍惜每一位買家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，如果對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿意為止!而且目前還有好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦!

(2)親，感謝您對(duì)本店的支持與信任，我們會(huì)繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對(duì)啦，目前店內(nèi)還有5分好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦~，如果覺(jué)得我們淘寶產(chǎn)品可以的話，記得來(lái)參加好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦。

4、未下單。

親愛(ài)的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購(gòu)買哦，保證正品，支持七天無(wú)理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲。

5、下單，未付款，催付短語(yǔ)。

(1)親，您在本店購(gòu)買的寶貝還沒(méi)有付款哦，付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨哦。

(2)親，您好!您剛剛拍下的心愛(ài)寶貝還未付款哦，為了我們能及時(shí)的把您的寶貝送達(dá)到您或者您的她手中，還請(qǐng)晃動(dòng)您美麗的手指點(diǎn)擊付款以便我們盡快發(fā)出哦。

二、淘寶客服話術(shù)技巧

1、第一次回復(fù)很重要,你看很多店鋪都會(huì)設(shè)置第一句話,會(huì)有自動(dòng)回復(fù)的。

2、回復(fù)時(shí)間需要快,淘寶有一個(gè)指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

3、聊天結(jié)束的時(shí)候,最后一句,一定是商家說(shuō)的。

4、不與顧客頂撞,一切和顧客爭(zhēng)執(zhí)的都不能發(fā)生。

5、盡量不要帶“不”字的語(yǔ)言。例如顧客問(wèn)“能不能優(yōu)惠一些”,不要回答“不行”,可以對(duì)其解釋為什么這么貴,因?yàn)樗|(zhì)量好等等。

6、適當(dāng)?shù)仡櫩唾澝?每個(gè)人都喜歡被贊美的時(shí)候。

7、要有禮貌,用詞要好,了解流行語(yǔ)言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。

客服就是從始至終都要禮貌待客的行業(yè)，從接待客戶到客戶離開(kāi)我們都要做到第一個(gè)打招呼，最后一個(gè)離開(kāi)聊天頁(yè)面的。淘寶客戶咨詢完結(jié)束語(yǔ)就是小編為大家總結(jié)的服務(wù)技巧，如果喜歡可以收藏!

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