今天為大家準備的是淘寶客服結(jié)束語怎么說，如果您還沒有規(guī)范的結(jié)束語，可以先收藏起來，在日常工作中不斷精煉自己話術(shù)，讓客戶對你的評價分數(shù)更高一點。

淘寶客服售前結(jié)束語

1.淘寶下單，已付款

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止!而且目前還有好評返現(xiàn)活動哦!(發(fā)送好評返現(xiàn)鏈接)

親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內(nèi)還有5分好評返現(xiàn)活動哦~，如果覺得我們淘寶產(chǎn)品可以的話，記得來參加好評返現(xiàn)活動哦~

2.未下單

親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲……

3.下單，未付款(催付短語)

親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨哦~2親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發(fā)出哦~

淘寶客服售后結(jié)尾語

1.買家抱怨或者不滿時

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2.物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3.產(chǎn)品使用中的售后問題

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

淘寶客服挽留客戶話術(shù)

1.親愛的，我們能理解你的心情。每個買家都想用最少的錢找到最好的產(chǎn)品，這是每個買家的愿望。作為廠家，首先你可以放心產(chǎn)品的質(zhì)量，其次售前售后服務(wù)一定會讓你滿意。當你購買產(chǎn)品時，你不應(yīng)該只看價格，而應(yīng)該看它的綜合價值。

2.我知道價格與價值成正比。雖然你暫時買了，但從長遠來看還是很便宜的。用優(yōu)質(zhì)材料做的衣服價格昂貴，但相對耐用。我們真的不希望你買的衣服洗一兩次就放在衣柜底部。

3.親愛的，你買產(chǎn)品的時候，價格確實是一個考慮因素，但是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)才是考慮產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣就可以安全購買，舒適使用!

4.親愛的，這種型號已經(jīng)上市了。原價為人民幣* * *。公司規(guī)定不允許漲價，商場后臺也沒有辦法漲價。公司都是薄利多銷的原則，寶寶7天內(nèi)無任何理由退貨。收到貨后7天內(nèi)，只要對我們的產(chǎn)品不滿意，沒有理由退貨，但請注意。退回的產(chǎn)品不應(yīng)該影響我們的二次銷售。

做客服不僅要有良好的開始，也要有完美的結(jié)束。淘寶客服結(jié)束語話術(shù)和銷售話術(shù)的作用是一樣的，都是可以為網(wǎng)店的銷售和形象帶來影響的。本期內(nèi)容就這些，下期再見!

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