淘寶客服工作看起來很簡(jiǎn)單，就是和客戶聊聊天。但只有做過客服的人才知道，做好客服并不容易，轉(zhuǎn)單也不是隨便聊來的。最為淘寶客服是有一定的客服技巧和話術(shù)的。今天我們就來講一下淘寶客服話術(shù)開始語和結(jié)束語常用技巧。
淘寶客服開頭話術(shù)
1、您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些產(chǎn)品?我可以幫你推薦一下~ 我是客服“ABC”。
2、親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去尋找，如果沒有你的心愛產(chǎn)品，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的產(chǎn)品關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的產(chǎn)品就會(huì)一一呈現(xiàn)。
3、親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。
4、我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有哪些我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)+笑臉。
淘寶客服話術(shù)結(jié)束語
1.親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，[可以加些表情]
2.親，感謝您對(duì)本店的支持與信任，我們會(huì)繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對(duì)啦，目前店內(nèi)還有5分好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦~，如果覺得我們淘寶產(chǎn)品可以的話，記得來參加好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦~
3.親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲……
4.親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨哦~2親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時(shí)的把您的寶貝送達(dá)到您或者您的她手中，還請(qǐng)晃動(dòng)您美麗的手指點(diǎn)擊付款以便我們盡快發(fā)出哦~
淘寶客服話術(shù)和常用技巧
1、您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時(shí)倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個(gè)款式的呢親親?
2、您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。
3、您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)
4、您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)親親體諒!
5、您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，您換另一款式，我們?cè)俳o您免費(fèi)補(bǔ)寄上，您不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝親親的理解哦!
6、本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。
8、親愛的，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!
9、親愛的，到已買寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯
10、親愛的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~
淘寶客服話術(shù)開始語就為大家介紹到這里了，如果您有更好的客服話術(shù)，可以分享出來。
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