作為一名優(yōu)秀的淘寶客服，不僅要能與客戶(hù)愉快的溝通，而且還要循循善誘，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。在客服工作過(guò)程中呢，涉及到最多的就是話(huà)術(shù)，淘寶暖心話(huà)術(shù)有哪些呢?淘寶客服結(jié)束語(yǔ)又有哪些呢?我們來(lái)看一下。
一、淘寶客服結(jié)束語(yǔ)
1.搭配購(gòu)買(mǎi)話(huà)術(shù)
您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái)，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款產(chǎn)品本店是有滿(mǎn)減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款產(chǎn)品一起購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，那么就可以享受滿(mǎn)200減20的優(yōu)惠的哦，祝您購(gòu)物愉快~
2.商品信息
(1)適合人群話(huà)術(shù)：您好!您在本店看中的這款產(chǎn)品適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購(gòu)買(mǎi)比較多的哦~
(2)材質(zhì)話(huà)術(shù)：您好!這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來(lái)感覺(jué)非常舒服的哦~
(3)顏色話(huà)術(shù)：您好，這款產(chǎn)品有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過(guò)比較多人喜歡的是黑色款的哦~
(4)尺寸話(huà)術(shù)：您好!這款產(chǎn)品的尺寸在詳情頁(yè)里面有的哦，另外還有不同類(lèi)似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話(huà)，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
(5)質(zhì)量話(huà)術(shù)：您好!請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦，如果您還是不放心的話(huà)，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買(mǎi)家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的產(chǎn)品還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦~
3.議價(jià)話(huà)術(shù)
您好!真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷(xiāo)的了呢，之后價(jià)格是會(huì)上升的哦，真的沒(méi)有辦法再優(yōu)惠了哦，請(qǐng)您諒解!
4.包郵話(huà)術(shù)
您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您理解!
5.催付話(huà)術(shù)
您好!真的很高興看到您購(gòu)買(mǎi)本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫(kù)存不多了哦，您在方便時(shí)付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請(qǐng)您放心，收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦~
6.已支付話(huà)術(shù)
您好!我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請(qǐng)您放心我們會(huì)盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦，我們會(huì)盡快的為您解決的哦~
7、發(fā)票話(huà)術(shù)
您好!發(fā)票的話(huà)本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話(huà)請(qǐng)您一定要告知抬頭哦~
8、缺貨延發(fā)話(huà)術(shù)
您好!真的很抱歉，您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款產(chǎn)品由于很暢銷(xiāo)今天已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過(guò)兩天才能到了哦，等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!
9、缺貨今發(fā)話(huà)術(shù)
您好!您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，請(qǐng)您放心，今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。
二、淘寶客服結(jié)尾語(yǔ)
1、淘寶下單，已付款。
(1)感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿(mǎn)意請(qǐng)給予我們5分，我們珍惜每一位買(mǎi)家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，如果對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿(mǎn)意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿(mǎn)意為止!而且目前還有好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦!
(2)親，感謝您對(duì)本店的支持與信任，我們會(huì)繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對(duì)啦，目前店內(nèi)還有5分好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦~，如果覺(jué)得我們淘寶產(chǎn)品可以的話(huà)，記得來(lái)參加好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦。
2、未下單。
親愛(ài)的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢(xún)我們哦，本店所有商品親都可以放心購(gòu)買(mǎi)哦，保證正品，支持七天無(wú)理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲。
3、下單，未付款，催付短語(yǔ)。
(1)親，您在本店購(gòu)買(mǎi)的寶貝還沒(méi)有付款哦，付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨哦。
(2)親，您好!您剛剛拍下的心愛(ài)寶貝還未付款哦，為了我們能及時(shí)的把您的寶貝送達(dá)到您或者您的她手中，還請(qǐng)晃動(dòng)您美麗的手指點(diǎn)擊付款以便我們盡快發(fā)出哦
三、優(yōu)秀淘寶客服暖心話(huà)術(shù)
1.買(mǎi)家抱怨或者不滿(mǎn)時(shí)
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶(hù)情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶(hù)耐心，細(xì)心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
四、感謝淘寶客服簡(jiǎn)短的話(huà)
1.您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求，售后如有任何問(wèn)題建議請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來(lái)越美麗!
2.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購(gòu)物愉快，生活美滿(mǎn)幸福。
3.親愛(ài)的顧客您好，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴(lài)。您的問(wèn)題和建議我們會(huì)及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂(yōu)解難，期待您的再次光臨!
4.感謝親的光臨，期待再合作啦!，請(qǐng)相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿(mǎn)意.祝您生活愉快，越來(lái)越美麗!
5.感謝親購(gòu)買(mǎi)本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)，期待您再次光臨!
做什么事都要有始有終，淘寶客服也是如此，能夠在最后用溫暖的話(huà)術(shù)與客戶(hù)告別也是對(duì)客戶(hù)的一種安慰和尊重。本篇淘寶客服優(yōu)秀結(jié)束語(yǔ)就為大家分享到這里，下期再見(jiàn)!
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