網店的客服在服務的時候 ，要是服務態度不好，直接影響著店鋪的轉化率。而且也會流失客戶資源。所以說客服的服務意識是非常重要的，客服服務態度好，客戶就會高興，而且客戶就會給你帶來源源不斷的新客戶。如果客服服務意識差，就會影響客戶的心情和購買欲望，也會你白白流失到手的客戶資源。接下來小編就給您分析一下，客服的服務意識和溝通技巧。

1、在與客戶溝通的時候，客服的態度一定要熱情，不管客戶在不在你店里買東西，客服的態度一定要好，一定要熱情，言辭要委婉。服務態度如果太生硬，或者說對客戶愛答不理，那樣會流失客戶資源。

2、幫助準顧客挑選寶貝。許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時候客服不要催促客戶快速下單，而是要熱情為客戶幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

3、學會應對顧客的討價還價。要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的;不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子。

4、利用“怕買不到”的心理。人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f:“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?

客服的服務意識，影響著店鋪的銷售額，而且還影響著老客戶的增長速度。但是只要客服用心服務好每一個客戶，客戶就會消除心理的疑惑，間接的拉近的客服與客戶之間的距離，客戶才會被重視，這樣店鋪的轉化率才能更高。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。