客服即為客戶服務。以下是我的一些小小的客服必備的幾點經驗，希望能夠幫到在淘寶奮戰的客服MM們。
第一重要的就是一顆平常心哦!淘寶千千萬萬客戶，每個人的性格不一樣，對待事情的方式也就不一樣哦。我們客服同一種回復方式，不同的顧客就會理解成很多種意思，那就表明一點，可能會遇到顧客誤解，這個時候一定要心態好，不卑不亢，如果顧客誤解，要根據顧客的說話習慣，及時作出相應的解釋，如果旺旺溝通不能夠說明白，最快的方式就是電話溝通，往往電話溝通會比網上溝通更容易解決。
第二重要的就是要學會換位思考，買家遇到問題來詢問你的時候，你要立刻轉換你的地位，設身處地的為買家著想。回復的時候建議安撫買家的心情，表明自己的立場，如果有任何問題我們會承擔責任幫您換。然后在詳細詢問物品的問題情況，和買家做好及時的溝通。遇到問題的買家又會分為幾種，一種是特別急的，一種是積極配合的，當然也不排除無理取鬧的，這個就涉及到第三重要問題需要靈活變通的問題哦。
第三重要的就是要靈活變通，不管是小店還是大店，顧客還是需要具體問題具體對待。不能墨守成規，導致顧客流失。在不失自己的原則，可以做出相應的變通，這樣的話可能會挽留住一大批顧客。
第四重要的就是客服一定要學會相應的關聯自己的商品，把自己的產品積極的推廣出去。那就必須得靠自己熟練掌握店鋪商品，必要時候做些相應的關聯，當然一定也要保證自己推銷的符合現實哦!
第五就是態度。說話語氣方式一定要客氣，表示方式一定要表現出無時無刻都在為買家著想的哦。這個也要靠自己的文字功底和自己多看多學的經驗了哦。自己也要學會定時的總結，做錯了和作對了都要做出相應的總結，回復的方式最好是自己每天學著更新一下說話方式，這樣的話可以找到更適合顧客的回復方式哦。有時候也聽聽顧客的意見，對自己百利無害哦
呵呵第六點 脾氣一定要好哦!不能動怒的，沖動是魔鬼，脾氣上來了會很壞事的。一定要淡定哈!
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