每個行業都有一些特別出色的人，淘寶客服行業也是如此，在這個行業特別出色的稱之為金牌客服。據有關數據表明相較于普通客服，金牌客服的成單率更高，顧客體驗也更好，顧客的回頭率也要更高一些，那么她們是怎么做到這些的呢?
其實主要就在于她們具備的一些和顧客溝通的技巧，下面我們就來看看淘寶金牌客服都具備哪些技巧。
1、售前的奉承不如售后的服務售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產生退貨。
2、對客人微笑。學會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，雖然淘寶網店客服并不能讓顧客看到我們的微笑，但可以通過文字的表達方式，或者表情包、圖片讓顧客感受到我們的熱情和溫暖。
3、創造價值。如果你不想這一輩子只局限于客服，那么，你現在能做的就是把你本職的工作做好，然后不斷去提升自己的能力。如果把網店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產品之后，知道網店的各個環節之后你才能去做推廣或者運營，正視你的職位，尊重你的工作。
4、客戶永遠是對的客戶是對的，為啥，客戶是上帝，給你創造了銷售額，給了你公司業績，給你公司創造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責，清相信，客戶的觀念是對的，學會引導客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強駁。
5、顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始有的淘寶客服認為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的關注。25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進行二次營銷甚至更多。
7、真正的銷售始于售后很多人感覺售后是一個網店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態度的錯誤，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你?難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。
8、客戶就是中心，中心來自愛心客戶不是你吼出來的，客戶也不是你冷漠他就會來的，愛在中國這個詞很廣義，廣義的愛不是狹隘的愛，所以，你如何去對待這份愛也得去看你如何去看待你這份工作。
客服是一種服務型的工作，找到自己的位置和目標，擺正態度，然后不斷的向著目標前進，你也能成為淘寶金牌客服。
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