操作能力。這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰斗的陣地，客服外包公司在進行崗前培訓時就應該把千牛工作臺的功能和使用方法交給外包客服，同時外包客服還必須要熟悉后臺的一些操作。

知識儲備。外包客服的知識包含：產品專業知識、平臺規則、物流快遞、產品周邊知識等。具備豐富的知識儲備是做好客服的必要條件，這樣才能在給買家介紹產品的時候做到胸有成竹，底氣十足，說出去的話才能更加叫買家信服。

語言組織能力。外包客服面對的是虛擬的淘寶店鋪，需要結合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買，外包客服想要有出色的語言組織能力，是需要建立在以上兩個能力之下的，另外還需要一定的話術和應對技巧來面對買家的各種問題。

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