重要，因為現在市場對客服的要求很多，而外包公司客服具有處變不驚的應變力、抗挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力。
1、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的電商客服還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝;
2、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何能保證在第一時間給顧客解答對產品的疑問呢;
3、敏銳的觀察力和洞察力：電商客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化，了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行引導;
4、良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家下單的重要環節之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利進行的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家轉化為回頭客，成為網店的老客戶;
5、專業的客戶服務電話溝通禮儀及技巧：網店客服不僅要掌握在線溝通技巧，很多時候和客人進行電話溝通也是必不可少的，電話客服的最高境界是讓客人能聽的到我們的微笑。
從市場發展趨勢上看，網絡客服外包很有必要也很重要，其能力主要表現在客服的承受能力和與客戶的溝通能力。
