雖然行業內對淘寶客服的要求并不高，但想要做到快速回復客戶，客服還是需要具備一定的快速回復技巧和專業知識的，下面，咱們先來參考一下小編給您準備的淘寶客服應具備的快速回復技巧和專業知識吧。

1、快速的打字速度。

回復客戶信息是有時效性的，如果客服的回復速度慢，客戶就去別家了，所以淘寶客服的回復速度一定要快，最少也要能達到60字/分鐘。

2、熟悉產品的各種性能、特征、試用情況。

客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。

3、了解店鋪的活動規則。

淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。

4、了解工作中的雷區。

淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規定時間內發貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發貨。

5、熟練掌握并使用各種淘寶工具。

淘寶客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。

6、設置快捷回復。

關于快捷回復，客服不僅要熟練掌握快捷鍵的使用，也要善于運用快捷話術，為提高工作效率做足準備。快捷鍵，比如：復制、粘貼、截圖等鍵，能夠為客服節省很多時間。

快捷話術，可以將常用的一些話術和優秀的話術設置成快捷短語，減少客服重復打字。客服可以將話術存儲到快捷回復平臺的知識庫中，便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高客服的工作效率，減少客服的工作量。

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