抖音小店客服作為抖音店鋪的銷售人員，平時面對的顧客多種多樣，要解答的問題也是多種多樣的，要想應(yīng)對如此多類型的顧客是非常考驗客服人員的服務(wù)技巧的。

一、顧客猶豫不決

客服在銷售過程中經(jīng)常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業(yè)知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。

二、顧客討價還價

討價還價是日常消費中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會想要還價就說明他對這個產(chǎn)品非常中意，如果回答不好很容易造成顧客的流失。

找到了問題所在，我們再來看一下解決方法：

1、告訴顧客店鋪的商品價格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，我們謝絕還價的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說：您好，非常抱歉，我們產(chǎn)品的價格對所有消費者都是統(tǒng)一的，不議價，希望您可以理解。

2、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)顧客，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，顧客一定會接受的。

三、當(dāng)顧客對產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時

顧客會產(chǎn)生這樣的疑問主要是因為顧客看不到商品，所以會有這方面的擔(dān)心，客服要理解顧客，出具相關(guān)證明取得顧客的信任。

四、如何連帶銷售

連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法：一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配。

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