抖音小店客服作為抖音店鋪的銷售人員,平時面對的顧客多種多樣,要解答的問題也是多種多樣的,要想應(yīng)對如此多類型的顧客是非常考驗客服人員的服務(wù)技巧的。
一、顧客猶豫不決
客服在銷售過程中經(jīng)常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況,這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣,這就需要我們通過自己的專業(yè)知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求,幫助顧客做選擇。
二、顧客討價還價
討價還價是日常消費中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會想要還價就說明他對這個產(chǎn)品非常中意,如果回答不好很容易造成顧客的流失。
找到了問題所在,我們再來看一下解決方法:
1、告訴顧客店鋪的商品價格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,我們謝絕還價的,希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說:您好,非常抱歉,我們產(chǎn)品的價格對所有消費者都是統(tǒng)一的,不議價,希望您可以理解。
2、針對愛占小便宜的客戶,我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)顧客,價格是還不了了,但是您下訂單后我們可以給你免郵費,或者送贈品,顧客一定會接受的。
三、當(dāng)顧客對產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時
顧客會產(chǎn)生這樣的疑問主要是因為顧客看不到商品,所以會有這方面的擔(dān)心,客服要理解顧客,出具相關(guān)證明取得顧客的信任。
四、如何連帶銷售
連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法:一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任,在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配。
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