電商客服是店鋪和消費者的橋梁，想做好一個客服，需要自己不斷地去總結。思考平時跟買家溝通中遇到的問題，帶著兩個結果去思考：為什么沒成交?為什么成交?并且需要掌握這些技巧。
這是一個客服所要具備的最基本的素質，連自己對產品都不了解，不清楚產品的賣點，顧客也不會信任你，產品自然賣不出去。
遇到咨詢量比較大的時候，往往會顧不過來。回復速度也會下降，無法及時顧及到每一位顧客。這時我們對自己最終目的有個清醒的認識，促成每一單交易。
所以，在難以全部顧全的情況下，就要學會做出價值衡量：比如十個人同時咨詢，雖然十個人都是意向客戶，要通過自己的判斷歸類為ABC類意向組。怎么歸類?一方面是通過價格，一方面是通過買家聊天的文字及語氣，解決買家最擔心和最疑惑的影響成交的問題關鍵點，最終達到讓買家付款的目的。
1.關于推薦
對于有選擇困難癥的顧客，我們的推薦就顯得至關重要。一般可以推薦兩款風格和樣式比較不同的去供買家選擇，如果推薦的兩款買家都不喜歡，那就再換兩款，兩個選一個，一定是能選的出來的。
如果買家覺得兩款都不錯，那就推薦兩款的效果給買家，多站在買家的立場考慮問題，他想要的你幫他想，充分說明產品的價值，盡量不用價格很便宜來誘惑買家。
2.關于詞匯的使用
在達成交易之前，盡量不要使用一些結束語，比如“嗯、哦”等等，只要買家有問，就要繼續聊下去，就還有機會，但是如果終止了聊天，讓買家覺得你不重視，成交概率就是“0”。
另一方面的詞匯就是贊美的詞匯，在否認對方的話，一定要擁有說服對方的理由，比如買家說好貴啊，在回復對方不會貴的同時抓住機會多講述我們的服務、質量和工藝。
3.關于催付款
不要試圖去操控買家，而是與買家產生共鳴，能來咨詢的其實都是有購買需求的。所以在一段愉快地聊天后，就可以試著提醒一下買家：我們哪的挺投機，你也了解我們的產品了，要不再給你優惠xx元，你買個回去看看效果，以朋友的方式再帶一句，覺得滿意下次你再來，不滿意服務到你滿意為止，通過引導好過用強烈的愿望去讓客戶下單，最終讓他自己做決定。
4.“進一“原則和“退一”原則
進一原則是針對價格談判，在定制類的產品報價中，往往都會有一個雙方周旋的空間，一般的買家都會有抹零的砍價意，所以在提供報價的時候可以自主去控制好成交價格要定在多少。
例：一款產品想鎖定在最低成交價為30元，就可以給客戶留出砍價區間，報價抬高到33元，一般的買家都會要求30元，然后我們再次報價31.5元，并坦誠告知此訂單利潤空間就是個零頭錢，成交價基本都會鎖定在31元左右。
成功的銷售是：在我們獲得理想的利潤時，還讓買家覺得占到了便宜并對我們的服務深表感激。
退一原則就是退而求其次，是對所有交易中，無論買家暫時忙、沒有購買欲、短期不會下單等等，都可以提醒買家，店鋪不定期有活動，叫買家收藏一下店鋪，為日后的交易埋下伏筆。
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