淘寶上有很多客服新手，對淘寶的一些客服工作不夠了解，可能會導致工作上的失誤。所以解決這種情況最好的辦法就是學會如何快速做上手。那么一個客服新手應該如何盡快做好工作呢?

1.熟悉商場商品信息。

對于一個淘寶客服新人來說，提前快速了解店鋪里的商品是很有必要的，這樣不僅可以快速獲得顧客需要的商品信息，還可以讓顧客更加信任店鋪。

2.態(tài)度好

對于一個客服新人來說，必然會有很多你自己解決不了的客戶問題。面對這樣的客戶，態(tài)度很重要。耐心點。

3.學會整理客戶回答技巧。

在日常工作中，我們應該不斷總結經常遇到的客戶問題，并學會提高我們的售后服務質量。

4.學會向前輩請教。

作為客服新人，遇到自己不知道的問題，可以借鑒別人好的經驗，總結自己的不足，提升自己的專業(yè)能力。

5.學會換位思考。

在客戶提問時，要學會站在客戶的立場上回答客戶的問題，通過換位思考給客戶更滿意的答案。

對于一個淘寶客服新人來說，最需要做的就是盡快熟悉商品，然后不斷提升自己的業(yè)務推廣能力。通過不斷提升自己的綜合能力，可以提高自己的服務水平，甚至是轉化率。

想盡快拿到上手的新人，肯定需要一個短期的專業(yè)培訓，讓他們更快的了解店鋪，了解客服的工作職責。所以一般大的淘寶店都會建立客服培訓體系，有了新的客服，可以快速培訓上崗。

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