1.撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。
2.與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。
3.一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于業務的任何事情。
4.如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
5.電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對某個銷售人員時，一般會經歷以下五個心理變化過程，一般叫做“組織客戶的采購五步”。
1.階段：這是客戶面對一個新產品或新思想時的第一反應，此時客戶因為沒有購買意向，因此“不耐煩、冷漠、說話不著邊際”等都是正常的。
2.求階段：經過銷售代表的工作，或是客戶自己認知到產品對其的利益，此時客戶心中已經意識到產品的價值，他會表現出對產品的興趣，會耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產品解釋?？蛻舻倪@個階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。
3.比較階段：然而好景不長，當客戶開始考慮要實質采購時，貨比三家的思想開始抬頭，并且隨著對產品更加深入地了解，隨著對該產品購買后可能產生的問題的思考，客戶開始進行評估比較。這時的客戶變得挑剔，反對意見層出，甚至會從熱情走向冷漠，反而表現出購買意向在降低。
4.定購買階段：此時的客戶已經完全明確了產品給他帶來的價值，或是外部環境逼迫客戶必須下決心采購。在此階段，客戶還會最后猶豫，然后為他理想中的供應商找一個理由，最終實施購買。
5.感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了?？蛻糍徺I了產品之后，這會對照此前該業務員所描繪的采購后的愿景進行比較，看看是否和自己的預期相符。如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會有持續采購甚至是轉介紹其他客戶的可能;如果感受基本與自己期望相符，客戶心態就會比較平穩;但如果發現實際使用的效果比預想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。
1、細心聽取客戶的訴求，并適當時候給予回應。
仔細傾聽并作記錄，同時對用戶講話有所反應，可用“嗯，是的，對”等常用語氣詞，讓對方知道你在認真聽他講話。表示體諒對方的情緒，誠懇的向用戶表示歉意。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔誠懇。
如果客戶只顧生氣發泄時，在傾聽后需要適時地往解決問題方向引導用戶。例如，“我非常理解您的心情，您看這樣行嗎?您先給我說下具體情況，我看看怎么幫您處理，您看行嗎?”，這種情況下，他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。
用戶描述完問題后，針對用戶的需求，不能打斷用戶的問詢，總結用戶的需求/問題，向用戶確認理解的是否準確。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
了解客戶真正的不滿的緣由后，此時，客服除了第一時間道歉外，應快速提出解決方案，或是征求顧客的意見，總之需要在能力范圍內盡量滿足顧客的要求。
但如果顧客的要求超出客服的權力范圍，也不能一味的答應附和。畢竟，如果最終還是達不到顧客的期望，那這樣的投訴處理則是無意義的。
