作為一名新手客服人員，面對未知的挑戰和繁重的任務，可能會感到困惑和無助。只要掌握了正確的方法和技巧，就能迅速適應工作，提升自己的能力，為顧客提供優質的服務。

一、淘規

專業的客服，學習好規則是前提，要明白生存規律。懂得躲避，理解透徹，防止由于被罰的問題。

二、產品的熟習水平

很多人以至連產品都不熟，就接待客了，這樣即便賣進來了，也可能由于不專業招致很多的問題。這個是硬性條件，能夠讓客服從店頁，以及對手的詳頁理解分明產品，明白優勢。

三、流程

是客服須控制的，先要對平臺熟習，不只能進步個人效率，同時能更好引導客下單，處理客在流程方面的疑慮。

這點特別要提示客服特別是關于效勞的中央，比方要退換貨的，分明告知換流程后，在換貨發出時主動告知發出的時以及單號，而不是等到客戶自來咨詢的時分再被動的告知;即便是退款的客在退成時能主動旺旺通知客退成了，讓客查收。

固然是小細節，但是卻能在當中表現對客的效勞，增加交流的時機增強印象，這也是能讓店有更多客的要素。

四、技巧

技巧方面的培訓，影響到詢單率。技巧好壞，影響到店鋪的停業額。

關于這點，除了做系統培訓之后，更需求培訓，后期的跟蹤及反應。

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