淘寶客服是店鋪形象的第一道窗口，特別是對于價格比較高的商品，消費者自己看詳情頁、評價難以做出決定，就會來咨詢客服，如果能解決消費者的問題，那么這就是一個客服該有的姿態。
淘寶客服小技巧：
一、自動回復的設置：
1.及時完成交易，聯系賣家，確實是否有貨物;
2.郵費問題;
3.是否有優惠 還價;
4.詢問產品換、退貨事宜;
5.產品質量問題等等等等。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。
二、快捷短語，總結重復說明的問題
當我們接待客人的數目變多了，可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關注的。節約時間成本，減少客戶等待的時間。
三、聊天記錄，保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。
四、話術問題
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。
很多消費者遇到過各式各樣的客服，不論產品怎樣，客服的服務態度是獨立的，這對于店鋪的影響是很大的，相信對于服務行業的各位一定深知次道理，對客服的興趣與熱情并非天生，而如果你能對自己不感興趣的事一樣也能做到出色，相信你一定能成大事。
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