客服的話術技巧即服務技巧是店鋪的形象也是向顧客展示和銷售產品的重要環節，所以客服必須要通過相應的回復技巧取得顧客的信賴，刺激其進行產品的購買。以下是小編整理的一些實用的客服培訓內容，供大家參考!

一、淘寶客服須掌握的基本技能：

1、交易流程。

包括：購物的流程、付款的方式、訂單流程以及產品的退換貨流程。

2、遵守淘寶規則。

確保安全交易、不能違背承諾和有消費者保障等。

3、熟悉常用軟件。

旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。

二、淘寶客服工作技巧

1、售前服務

(1)有明確的目標，要以促成交易為目的來談話。

(2)了解店鋪產品的賣點、情況、款式、使用說明等。

(3)做好促銷活動的準備，時刻查詢物流情況，及時更新庫存等。

2、接待過程

在接待顧客的過程中，態度要誠懇，熱情地對待顧客，了解顧客的需求，及時解答顧客的問題，引導顧客下單。

3、訂單催付

對于一些遲遲都還沒有付款的買家，我們需要做的就是催付，催付的時候客服可以用一些婉轉的話術來催付。

催付話術：比如：親，你真有眼光，你看中的這款商品庫存已不多哦，現在拍下盡快幫您安排發貨哈。

4、售后服務

好的售后服務能給店鋪帶來更多的回頭客，促進更多的訂單，在售后服務中，有的顧客會給中差評，這個時候我們不能與顧客有爭執，首先要了解清楚給中差評原因，然后在擬定一個方案去解決相反。

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