客服的重要性我想每個賣家都是清楚的，那么就需要掌握好溝通這門語言藝術，面對客戶，客服要懂得如何與客戶進行良好的溝通也就是如何與客戶進行“好好說話”，所以了解一些必要的客服話術技巧對于客服來說至關重要，下面小編就為大家介紹一些有用的客服話術技巧。

一、假定準顧客已經統(tǒng)一購買

當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說:“請問您要那件淺藍色的上衣還是淺白色的呢?”或是說:“請問今天幫你安排發(fā)貨有什么問題嗎?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

客服表達的中心思想是:淺白色、淺藍色你選哪一個，3天到貨、2天到貨你說的都盡量去做。

二、幫助準顧客挑選

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。客服表達的中心思想是:紅色顯氣質、白色像淑女，藍色是年輕，大碼適合您，中碼可以穿，小碼擠一擠，當天一發(fā)貨，三天就到貨。

三、利用“怕買不到”的心理

人們常對越是得不到、買不到的東西，就越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準顧客說:“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說:“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

客服表達的中心思想是:買到就是賺到，買不到就再也買不到，今天便宜你不買，明天變貴虧錢買。

四、先買一點試用看看

準顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

客服表達的中心思想是:害怕產品不好?沒有關系，先買一點試試，買了你不吃虧，不上當，包您滿意。

五、欲擒故縱

有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。

客服表達的中心思想是:欲說還休、欲揚先抑、欲拒還迎，敵不動，我不動，敵蠢蠢欲動，我動不動?動!

以上就是小編為大家總結的一些關于客服的話術技巧，希望小編的文章能夠對大家有所幫助，想了解更多關于客服的內容，請關注小編。

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