1、心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等);
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等。
4、勤快，細心，養成做筆記的習慣者獲得授權，非商業轉載請注明出處。
1.提高回答耐心：無論是淘寶活動還是網店活動，咨詢的買家數量都會比平時多，每個客服都會分配到更多的咨詢買家，所以客服應該更有耐心，一個一個的解決買家的問題。讓買家感到滿意，自然下訂單!
2.創造一種緊迫感：因為活動是有限的，但有些賣家還是會等著看，那么客服應該主動詢問買家是否需要幫助，并給不同的賣家不同的提醒，比如“活動即將結束，產品很快會恢復原價”，或者“產品很快會賣完”等等，以增加緊
3、通知買方交貨時間：由于活動期間產生了大量訂單，一些買家可能要等很長時間才能通過快遞放棄購買。對于這樣的買家，淘寶客服可以通知他們按訂單發貨，先拍后發。他們只是需要這樣的理由來下訂單。
4、根據需求做準確的推薦：有時候寶寶參加活動不一定能滿足買家的需求，淘寶客服應該主動了解買家的需求，并根據自己的預算情況，用專業的角度對店鋪相關的寶寶做出準確的推薦。在向買家推薦他最喜歡的寶寶后，他們有理由下訂單!
5、選擇相似的段落進行比較：一些買家會質疑折扣、折扣的力度和產品的質量。他們怎么能質疑呢?淘寶客服可以在淘寶上找到相同價格的寶貝，在價格和質量方面給他們一個參考，然后在商店里找到相似的價格，讓他們知道折扣還是比較大的。這給了買方另一個下訂單的理由。
1. 熱情歡迎，合理引導
2. 挖掘需求，精準推薦
3.異議處理，催付下單
