3條回答

一枝獨(dú)秀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-31 13:58

1.熟悉掌握店鋪商品信息
對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣不僅可以快速了解到顧客所需求商品的信息，也可以讓顧客對(duì)店鋪更加信任。
2.態(tài)度要好
對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問(wèn)題自己無(wú)法搞定，面對(duì)這樣的顧客，態(tài)度很重要，保持耐心。
3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧
在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題，學(xué)提高自己售后服務(wù)的質(zhì)量。
4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教
作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，可以汲取別人做的好的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己的不足，提升自己的專業(yè)能力。
5.學(xué)會(huì)換位思考
在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問(wèn)題，這樣才能夠通過(guò)換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

你的寶貝

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-03 15:42

對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，最需要做的就是盡早地熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷能力，通過(guò)不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升，甚至能夠更好地提升轉(zhuǎn)化率。

奇葩姑娘愛我不走

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-07 15:29

1.不管是質(zhì)量問(wèn)題還是非質(zhì)量問(wèn)題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對(duì)客戶要負(fù)責(zé)，是店鋪的責(zé)任，要承擔(dān)起來(lái)。注意客人的心態(tài)，最重要的一句，以誠(chéng)待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會(huì)有太多的反感情緒了。
2.是店鋪?zhàn)陨淼膯?wèn)題的，要及時(shí)負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)幫客人調(diào)換或退款。
3.非店鋪?zhàn)陨碓虻模惨私饪蛻敉藫Q的真正原因，對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售后問(wèn)題，及無(wú)貨通知問(wèn)題，只要是買家不在線的，請(qǐng)全部用電話，短信或者微信來(lái)聯(lián)系解決(回復(fù)售后旺旺上的離線消息除外)，不要被動(dòng)等待買家來(lái)找。
5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨后，再退款，或換回(換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購(gòu)買)。如有特殊情況，比如是店鋪?zhàn)陨淼倪^(guò)錯(cuò)，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號(hào)時(shí)，也幫她快遞出商品。
6.棘手買家，或售后處理中存在隱患的買家，請(qǐng)養(yǎng)成隨時(shí)截屏關(guān)鍵聊天記錄的習(xí)慣，懂得用淘寶保護(hù)自己。