網店客服雖然是電商行業最基礎的工作人員，但是客服工作卻關乎著成交率、客單價、用戶好評等等，其重要性不可忽略。當然也會有很多從業者感到疑惑，為什么有的人短短1年就可以成為金牌客服或者客服主管，而自己工作2-3年仍為普通客服呢?今天就給大家分享網店客服技能提升的3個技巧。

做好售前準備工作

網店客服是為買家進行服務的，每天需要面對成千上萬不同需求的消費者，因此一定要做好以下準備，否則將會增加被投訴風險。

1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運用消費者保障規則的內容，做到合理維權。

2、做好充分的售前準備。因為客服是為消費者服務的，那么對于產品、活動、心理都要做好準備。產品準備，無非是要了解好產品的規格、功能、特征、注意事項、消費人群，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。活動準備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案。心理準備，即客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、及時盤點寶貝數量。因為店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以網店客服需要實時到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，避免出現因缺貨發不了訂單、因發貨不及時而被客戶投訴等情況。

做好客戶接待工作

優秀的網店客服，是懂得及時出擊，不見了解客戶的潛在需求，并且能為客戶推薦相應產品的。因此，對于接待環節，需要網店客服掌握以下技巧：

1、及時接待是關鍵。目前電商行業競爭日益激烈，消費者很有可能會在2-3秒內無人接應而流失到其他店鋪。因此，作為網店客服一定要有較快的反應速度，能夠在規定時間內響應用戶，從而延長客戶的店鋪瀏覽時間、增加店鋪商品的瀏覽量，提升店鋪質量度。

2、接待態度很重要。建議網店客服在接待消費者的過程中，一定要保持熱情的態度，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時，要有條不紊地答復。

3、要懂得推薦商品。推薦產品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經典款等等，反正原則就是要互補、優勢套餐、高客單價、高轉化產品。

4、要懂得訂單催付。很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果此時向客戶進行催付，可以大大增加成單率。不過催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加訂單數，但是錯誤的催付反而會影響成交。比如：可以告知對方，1個小時內下單，贈送一個保溫杯或者遮陽傘等，也或者其他精美的小禮品，這些便是有益的催單手段。

做好售后服務工作

售后服務一定要做到態度熱情，回答客戶也要及時。比如對于客戶的問題要盡快、合理地解決，他們體驗好了，自然就會成為回頭客。對于老客戶的維護，要懂得主動發送新促銷活動信息，進行互動營銷。

綜上所述可知，當用戶進入網店的那一刻就代表著客服的工作開始了。因此，優秀的網店客服，一定要做好售前準備工作、客戶接待工作和售后服務工作，提升消費者的滿意度和信任感，讓對方認可自己的產品，從而成為忠實的回頭客。

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