對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的，淘寶客服這個崗位是不可或缺的。無論是售前還是售后消費者唯一能夠找到的就是淘寶客服，所以淘寶客服的能力非常重要，那么如何提升業務能力呢?
淘寶客服業務能力如何提升?
1、工作目標：
首先在線的客服要知道自己的目標是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關系，正確的引導顧客，最后完成訂單。
2、素質培養：
客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關鍵一步。
3、溝通技巧：
網絡客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。
4、服務意識：
客服本身就是服務行業，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務折服。
5、及時跟進：
很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當店鋪有淘寶活動可以告知顧客，這樣也會增加店鋪回頭客。
淘寶客服看著簡單，但是卻不是每個人都能做的，做淘寶客服首先耐心是非常重要的，即使面對刁鉆的客戶也能夠心平氣和的去溝通，服務意識一定要強，與客戶的溝通技巧也一定要注意。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
