淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他們與轉(zhuǎn)化率是密切相關(guān)的，稍有不慎，可能就會(huì)讓原本已經(jīng)決定購(gòu)買的買家流失。所以淘寶客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化率，一定要懂得這6個(gè)“拒絕”，下面趕緊去了解一下吧!
1、拒絕與買家爭(zhēng)辯
淘寶客服的工作就是服務(wù)顧客，解決一些疑惑。遇到一些脾氣不好、蠻不講理的買家，如果你貿(mào)貿(mào)然的去跟對(duì)方爭(zhēng)辯，最后吃虧的還是自己，畢竟客服是通過(guò)服務(wù)買家來(lái)獲得收益的。所以始終要記住，無(wú)論顧客態(tài)度怎樣，都一定要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。
2、拒絕過(guò)于冷淡的態(tài)度
雖然客服與買家只能通過(guò)文字溝通，但是你也不能只是買家問(wèn)一句，你就答一句，或是有一句沒(méi)一句的，這樣“冷淡”的態(tài)度只會(huì)讓買家流失。客服需要展現(xiàn)的是他熱情主動(dòng)，同時(shí)還要有真誠(chéng)，才能給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，更好的促進(jìn)成交。
3、拒絕用質(zhì)問(wèn)的言語(yǔ)與買家溝通
并不是每個(gè)買家都能將自己的需求和疑問(wèn)清晰表達(dá)出來(lái)的，即使客服自己難以理解問(wèn)題，也不能去質(zhì)問(wèn)買家，這樣是會(huì)打擊對(duì)方的自尊心的。在回答買家時(shí)要用淺顯易懂的話語(yǔ)去回復(fù)，不可太過(guò)直白，要委婉的去勸告買家。
4、拒絕讓買家等待
及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的基本素養(yǎng)之一。現(xiàn)在買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，所以如果在1分鐘內(nèi)得不到你的回復(fù)，那么就丟失一個(gè)買家了。所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度!
5、拒絕溝通中出現(xiàn)錯(cuò)別字
雖說(shuō)在與買家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒(méi)多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠(chéng)意。想想看，如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺(jué)得這間店鋪可靠不?
6、拒絕過(guò)于熱情的推薦
如果你遇到總是有他說(shuō)沒(méi)別人說(shuō)的人，肯定會(huì)覺(jué)得很厭煩。客服與買家溝通時(shí)亦如此，你要向買家推薦店鋪的寶貝，但是千萬(wàn)不能一下子就推薦太多，將買家需求放在了一邊，會(huì)把買家“嚇”跑的!
“冷淡”的態(tài)度只會(huì)讓買家流失。客服需要展現(xiàn)的是他熱情主動(dòng)，同時(shí)還要有真誠(chéng)，才能給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，更好的促進(jìn)成交。
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