對于淘寶網(wǎng)店來講，招聘進(jìn)來的不管是有經(jīng)驗或者無經(jīng)驗的客服人員，都是要經(jīng)過服務(wù)技巧培訓(xùn)的。這樣才能讓客服獨立、專業(yè)地處理客戶問題，那么淘寶客服到底需要哪些技巧培訓(xùn)呢?技巧培訓(xùn)內(nèi)容是什么呢?小編來和大家分享一下。

1、淘寶平臺紅線規(guī)則培訓(xùn)

不管是淘寶客服還是京東、天貓等電商平臺的客服，在上線前必須要培訓(xùn)的內(nèi)容就是要懂得平臺的紅線規(guī)則，要有能避過紅線規(guī)則的技巧。這樣才不會應(yīng)為觸碰平臺禁忌導(dǎo)致網(wǎng)店扣分、罰款和降低信譽等帶來的影響。

2、店鋪產(chǎn)品知識培訓(xùn)

這點很好理解，也是客服的基礎(chǔ)培訓(xùn)知識。作為客服人員，如果連自己所產(chǎn)品的功能、配料、制作、款式等都描述的含含糊糊，那還怎么做客服，怎么為客戶講解，客戶怎么相信客服。在這里客服的要了解的技巧是，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的賣點、閃光點，好為推銷做準(zhǔn)備。

3、與客戶溝通技巧培訓(xùn)

一定要記住態(tài)度很重要，淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。 千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，做淘寶客服要時刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。

4、售后技巧培訓(xùn)

淘寶客服的售后技巧比售前的銷售技巧更重要，也是難度較大的客服職位。掌握好技巧才能改變客戶對網(wǎng)店和產(chǎn)品的看法。像客戶的好評必須回復(fù)、投訴問題必須先道歉，在與客戶進(jìn)行售后溝通的時候，客服一定要保持良好的心態(tài)，記住客戶就是衣食父母。

淘寶客服技巧培訓(xùn)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，并且詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容更多，這里是小編為大家總結(jié)的培訓(xùn)框架內(nèi)容，大家可以根據(jù)框架結(jié)合網(wǎng)店實際情況，制定具體技巧培訓(xùn)內(nèi)容即可。

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