眾所周知，客服是一個入行門檻相當低的行業，基本上只要你有基礎的電腦操作技能，就可以成為一名客服。但是做客服容易，做一名優秀的客服卻不容易，每一位剛入職的客服都要經過一段時間的培訓，才能獨立去接待客戶，為客戶解決在消費過程中遇到的問題。

那么客服培訓都要學習哪些方面的內容呢?今天我們就從售前培訓入手，跟大家分享一下客服的培訓內容。

NO.1禮儀要求

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。

對客戶提出的疑問要快速，準確的進行解答。不要讓客戶等的太久，對自己不明白的問題，不可妄下結論，要詢問上級后再回答客戶!也不可自主的夸大產品功能等信息!如因此造成的后果，準就其責任人承擔。

NO.2標準用語

歡迎語：

您好，我是1號客服。很高興為您服務，有什么可以效勞的(笑臉表情)

您好，我是1號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。(笑臉表情)。現在滿***元有***活動。(這個要看顧客提問的商品價值而推薦那種活動)。

對話用語：

親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您!(笑臉表情)。

哈~您的眼光真不錯，這款商品是我們現在買的最好的，而且也是性價比最高的產品了!(合適的表情)。

您在購買產品是價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵(笑臉表情)

支付款對話：

您好，已經為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。(笑臉表情)

親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的!

哈，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是1號客服***。

物流用語：

您好，我是1號客服。很高興為您服務。請問您發貨到哪個城市呢?(笑臉表情)

如果您很著急的話，我建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

您好，由于您是要發往新疆、(西藏、廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

這些都是售前客服需要掌握的最基本的接待客戶的禮儀和標準用語，是每一位客服必備的基礎素質，如果想要做得更好，就需要掌握更多的知識和技巧，在接待客戶的時候形成自己的個性風格，給客戶一個好的消費體驗，這樣才能提高轉化。

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