【導讀】
看客服工作狀態，多安慰、鼓勵客服。客服的情緒會直接影響工作時的狀態，所以作為客服公司的管理領導人需要每天觀察400客服人員的情緒起伏。北京萌萌客客服外包服務商建議，如果客服公司有條件，可以堅持每天開早會。這樣就可以總結、處理客服遇到的困難，最重要的是可以觀察客服情緒。有時候客戶還會應為遇到了難纏的客戶而影響到工作狀態，這就需要領導及時巡查
看客服工作狀態，多安慰、鼓勵客服。客服的情緒會直接影響工作時的狀態，所以作為客服公司的管理領導人需要每天觀察400客服人員的情緒起伏。北京萌萌客客服外包服務商建議，如果客服公司有條件，可以堅持每天開早會。這樣就可以總結、處理客服遇到的困難，最重要的是可以觀察客服情緒。有時候客戶還會應為遇到了難纏的客戶而影響到工作狀態，這就需要領導及時巡查，及時疏導客戶心理。
不定期對客服團隊進行培訓。客戶的需求在不斷變化，客服公司做好總結后，當然就是根據客戶的這些變化給客服人員做相關的培訓了，這要求客服外包公司的客服主管總結之前客服在工作中出現的問題，根據客服人員的不足進行培訓，幫助客服人員不斷提升技能。
為團隊成員提供晉升空間，并下放適當權限。管理團隊成員，留住團隊成員的方式除了高額的工資，還有就是為其提供晉升空間，有了動力員工會自覺地約束自己，因此，一般客服外包公司都會設置優秀客服、金牌客服、組長、項目經理等職位，讓員工有努力的方向。員工晉升后公司會教會他們管理項目的一些方法，一方面領導可以減輕負擔，另一方面是為了合理管理團隊。
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