管理對于客服外包公司來說，其重要性不言而喻，只要公司管理得當一定能取得極大的效果。對電商客服公司的管理除了對內部客服的培訓，還有對外部客戶的維護，雙重作用下才能讓公司不斷持續發展。

公司內部的客服管理。目前，許多小團隊渴望成功，盲目打價格戰，客服服務培訓往往是抓架子上的鴨子，忽視內部客客服服務質量的提高，很少有服務商能夠完全實施客服培訓計劃和定期客服服務培訓，如果客服培訓沒有很好地實施，從長遠來看，將很難提高客服服務團隊的整體素質。優質的客服服務是外包公司的基礎，因此實施客服服務培訓計劃非常重要。

公司外部的客戶維護管理。首先，及時響應客戶需求，當客戶有新的需求時，我們應該及時響應，而不是讓員工半天都沒有回復，這樣顧客的體驗將會大大降低，顧客在很長一段時間后會不信任和不贊成我們。第二，定期進行客戶回訪是非常必要的，這樣客戶可以就客戶服務改進、滿意度反饋等方面提出一些意見，定期回訪會讓顧客感到體貼和輕松。

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