客服管理技巧：
1、客服的選擇
一般來說，客服具備的基本職業技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業而不失幽默，溫柔切活潑的風格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設定
對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時間的設置
對于客服的工作時間也必須要有一個好的額設置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規劃好。
4、每日晨會的制定
不管是客服還是其他的工作人員，要想經營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結，這樣才能夠將店鋪經營越來越好。
5、客服專業培訓課程
對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓，這樣才能夠提高他們的專業技能和工作效率，幫助企業更好地達成業績。
6、學會激勵員工
店主在做優惠促銷期間實現了利潤的增收，此時一定要記得對員工發放福利，當然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。
客服管理技巧：
1、死教材
只要有新人入職，必然會有各種各樣的問題，必然要學習之前的常見問題，所謂的從員工中來到員工中去就可以是，前三天把資料硬灌，第四天開始的工作表中每天問一個工作相關問題，主管答好并整理起來。
2、活教材
老板每周選個最好的表揚，適當給點小利小惠，選個最敷衍的批評，適當加點pua，一推一拉中必有反映，也就是執行。這樣做了后，提交之前所有人都得學習之前的牛逼經驗，為了提交就不得不注意工作細節，提交之后就有了經驗積累，老板把握全局才能形成組織內部的正循環。
3、好教材
所謂的好教材更多的是好榜樣，常用套路就是師徒制，也不知道你有沒有聽過海底撈的套路。讓新人在入職時找一位師傅，師傅按徒弟漲薪的10%漲工資。讓新人快速融入團隊，讓老人更有動力帶新人，組織就呈現出時間上的漸進和空間上的集合。
1、了解團隊成員構成
2、設計團隊目標
3、提煉管理風格
4、以身作則
