3條回答

步步蓮花

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-03-17 16:42

可以用質(zhì)檢系統(tǒng)，可以查詢(xún)到客服人員的聊天記錄、好評(píng)率等等，可以用于客服員工的KPI考核。

天涯任我游

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-21 16:13

1.招聘事項(xiàng)
招聘這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，招聘直接影響后續(xù)團(tuán)隊(duì)管理難度，招聘的是符合公司標(biāo)準(zhǔn)的人員，越優(yōu)秀，管理越輕松，所以在招聘環(huán)節(jié)就不能大意。
2.培訓(xùn)事項(xiàng)
新人進(jìn)公司后，首要的就是培訓(xùn)，培訓(xùn)能夠幫助新人快速熟悉公司，熟悉業(yè)務(wù)，快速成長(zhǎng)，所以培訓(xùn)必不可少。
3.制定制度
無(wú)規(guī)矩，不成方圓，制度是一定需要的，好的制度可以幫助團(tuán)隊(duì)更好的成長(zhǎng)，讓每個(gè)人找到自己的職責(zé)與方向所在，不至于如無(wú)頭蒼蠅 一樣，不知南北。

心城以北

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-22 16:22

1.熟悉產(chǎn)品
知道這個(gè)產(chǎn)品是干什么的，有什么作用，對(duì)客戶(hù)有什么價(jià)值，了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與利益點(diǎn)，能一句話(huà)簡(jiǎn)單把這個(gè)產(chǎn)品給描述出來(lái)。
2.了解店鋪活動(dòng)
了解我們店鋪的當(dāng)前活動(dòng)，有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，有什么優(yōu)惠活動(dòng)等。
3.熟悉購(gòu)物流程
讓新手客服去同行店鋪體驗(yàn)整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)，和同行聊天，看看同行是怎么回復(fù)的。
4.提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率
詢(xún)單轉(zhuǎn)化率 = 咨詢(xún)后付款的人數(shù) / 總咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，一般客戶(hù)會(huì)來(lái)問(wèn)你，說(shuō)明是有購(gòu)買(mǎi)意向的。