可以通過考核進行管理，考核標準作為員工管理的一種措施，既是激勵員工的一種手段，也是對員工進行績效與薪資管理的重要方式。
1.物質激勵(金錢、旅游)：我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。
2.機會激勵(擔當、晉升)：晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。
3.情感激勵(歸屬感)：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。
對于客服的管理一般是這樣進行分類的，比如一些事售前客服，售前客服要對產品的一些基本屬性相當了解尺寸大小材質這些必須要爛熟于心，在買家詢單的時候要能快速的回答并給予肯定。還有一些則是售后客服，售后客服主要要熟悉店鋪內的一些發貨時間產品的問題保障以及品在店鋪內的承諾退換貨還有等這些數據售后客服都要去了解。
