1.制定上班時間
早班：上午8點到下午5：30
晚班：下午5點到凌晨1點
遲到或者早退半小時以上扣100，20到30分鐘扣50，10到20分鐘扣20。一個月遲到超過6次，本月獎金扣除30%;超過8次，扣50%;超過10次，獎金清零。
請假要提前4天向主管報批，不允許無故曠工。
2.制定工作禁止
禁止工作期間玩微信、刷抖音、看電視、玩游戲，發現一次處罰500，發現兩次罰1000，第三次開除。
禁止同事之間聊與工作無關的內容，發現一次罰款100。
1、物質激勵(金錢、旅游)
2、機會激勵(擔當、晉升)
3、情感激勵(歸屬感)
1、售前客服管理
售前客服服務質量決定網店的銷售量，這一點網店主都清楚。所以加強售前客服技能管理很重要。像售前的客服接待、銷售、催付、記錄、發貨、物流等等問題的話術和技巧都需要管理者定時為客服培訓，提高客服服務技能。
2、售后客服管理
售后客服管理不同于售前客服，售后客服注重的是客服處理問題的應變能力。這個環節對網店的發展來說也重要，客戶的中差評、投訴會對網店帶去不可估量的后果，消除中差評、解決售后難題都是售后客服的責任。所以管理者在進行售后客服管理的時候要特別注意售后流程和話術技巧的培訓管理。
3、客服綜合能力管理
這一點圈起來，很重要。每個客服人員的能力不同、素質不同，為網店帶去的利益也不同，如果管理者用同樣的待遇會對有能力的客服不公平，很容易流失優秀客服。所以管理者在一個環節一定要秉承公開公正、多勞多得、優秀者獎勵的方法，一來留住優秀客服，二來可以激勵客服積極工作。
