1.如果是客服工作態度不積極，要學會用激勵的方法去跟客服溝通，表揚員工做得好的地方，讓他們知道他們的努力，你是看在眼里的，并且也會在他們的工作績效上進行體現，表現好的員工可以加績效工資。
2.然后及時給員工進行溝通交流，了解一下他們想要改進的地方。盡量給他們營造一個積極向上比較輕松的工作氛圍，讓他們可以緩解工作上的壓力，以積極地態度去工作，發揮工作的熱情。
3.定期開客服研究會，一起分享客服工作時遇到的問題，討論解決方法。評選出月優秀員工，最佳客服小組等一些活動，設定一個小目標，大家一起努力完成目標，有個前進的方向，促進大家一起進步一起努力。
首先有了理念就會想辦法，首先你認為客服管理不是無所謂，是非常重要的。我們應當先培訓，培訓中有一整套制度：非常完善的制度。比如說我們的客服管理，每位客服在培訓的過程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎么樣的?這我們都是有非常詳細一整套的系統，除了制度體系之外，我們還有非常重要完善的考核系統：績效考核。我們有一個口號：任何沒有績效考核的要求，都是扯淡!當你有了這些績效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關系，所以說老板要有這種理念，才能灌輸到客服的心里面。很多商家只是用銷售額的提成沒有績效考核，這些制度要完善;規矩要列好，績效考核要弄起來。我在老高皇冠俱樂部里曾經講過怎樣進行績效考核。
電商主管理客服部的方法
1、建立明確淘寶客服培訓體系、成長通道
2、創建并積累你的內、外部話術與知識庫
