1、獎勵
公司員工有下列情況的予以獎勵：業績突出為公司創造顯著經濟效益;挽回重大經濟損失;取得重大社會榮譽，表現突出足為公司楷模者。獎勵分為業績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。
(1)業績獎：詢單轉化率低于70%的按照銷售額1%發放提成，轉化率超過70的%按照1.5%發放提成。
(2)特別獎：客服組當月業績第一名獎勵50元，連續兩個月第一名獎勵100元，連續三個月及以上每月獎勵200元。
2、處分
公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。 公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：(包括但不僅限于以下行為)
1.對待客戶，不可因客戶的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。
2.當客戶進門時，應立刻與其打招呼。正面對著客戶，輕微的笑容相迎，亦可用簡單的“您好”“。(然后問清對方的來意)
3.要盡可能記住客戶的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客戶特別要用心對待，設法與之談成交易。
4.在接待客戶的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。
1.樹立團隊目標
2.給予客服員工自主權
3.提供靈活的時間表
4.鼓勵客服員工鍛煉
5.優化客服中心工作空間
6.提供良好的客服員工福利
