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你的名我的傷?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-01 09:46

做電商網(wǎng)店管理好客服人員的技巧
1、客服的選擇
一般來說，淘寶客服具備的基本職業(yè)技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業(yè)而不失幽默，溫柔切活潑的風(fēng)格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關(guān)客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設(shè)定
對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時間的設(shè)置
對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。
4、每日晨會的制定
不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經(jīng)營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營越來越好。
5、客服專業(yè)培訓(xùn)課程
對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達成業(yè)績。
6、學(xué)會激勵員工
店主在做優(yōu)惠促銷期間實現(xiàn)了利潤的增收，此時一定要記得對員工發(fā)放福利，當(dāng)然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。

思慾難平

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回答數(shù)：22   被采納：0  2024-02-02 09:51

1、熟悉客服業(yè)務(wù)。作為淘寶客服人員，首先就要掌握服務(wù)業(yè)務(wù)，這是最基本的職能要求，作為客服的管理人員更應(yīng)該身先士卒，掌握自身的業(yè)務(wù)。
2、能力非常出眾，客服主管除了一部分是上級部門或者總公司，直接委派空降一個主管過來，絕大部分地淘客服主管都是從基層慢慢成長起來的，淘寶客服主管的能力一定是非常出眾，并且獲得同事和上級的一致認可的。
3、精于組織管理，客服主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業(yè)務(wù)，同時也要精于管理整個淘寶客服團隊。管理整個團隊或者客服部門就不是那么簡單的事情了，沒有一定的管理能力是很難做好的。
4、善于與人溝通，溝通是職場人士必須具備的一項生存技能，作為客服人員一定是要善于溝通的，這是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求。而作為客服主管不僅要與客戶溝通，還要與上下級同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以一定要特別善長溝通。
5、可以培訓(xùn)新人，作為客服主管，那么或多或少都會遇到新人培訓(xùn)的事情，客服主管要想本部門或者團隊持續(xù)發(fā)展，就必須要不斷為團隊注入新鮮血液。那么淘寶客服主管也要可以培訓(xùn)新人，帶領(lǐng)他們迅速熟悉業(yè)務(wù)獨當(dāng)一面。
6、做上下級的橋梁，客服主管是一個十分重要的崗位，它一方面承接著上級領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展意愿，另一方面它又肩負著傳達下級客服人員的心聲的作用。所以，客服主管要甘于奉獻，成為上級和下級溝通的橋梁。
7、有較強抗壓能力，壓力是無處不在的，每個人都有壓力，而客服主管可能他的壓力會更大些，而且要考慮的事情也會更多、更復(fù)雜些。所以，客服主管要具有良好的素質(zhì)和強大的抗壓能力。

冷酷阿姨?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-03 10:12

做電商網(wǎng)店管理好客服人員的方法：
1、透明化管理
做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業(yè)務(wù)需求制定對應(yīng)的客服管理規(guī)范和制度，并將相關(guān)信息向員工公開，在日常工作中基于相關(guān)制度對客服員工進行管理，在過程中吸取員工的反饋，對既有制度進行改善。
2、與客服員工多交流
人類是社會性的生物，我們需要社會關(guān)系才能生存(這就是為什么社交媒體如此流行的原因)，我們有一種天生與他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人員也許很少與員工討論工作之外的事情，但是適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤〞寙T工和你的關(guān)系更加親密，這也是建立信任關(guān)鍵的一個步驟。
3、指導(dǎo)客服員工成長
比起管理員工，指導(dǎo)客服員工的效果會更好。作為管理人員，你要支持你的員工，幫助和指導(dǎo)他們實現(xiàn)自己的目標，不要只是很死板的管著他們。
4、定期進行客服員工滿意度調(diào)研
實施階段性的客服員工滿意度調(diào)研可以很好的了解員工的工作狀態(tài)，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調(diào)研可以涵蓋工作環(huán)境、績效體系、員工發(fā)展、對管理層的反饋意見等驅(qū)動因素。
5、不要恐嚇客服員工
作為一個管理者，你要想辦法消除客服員工對你的恐懼。要多鼓勵他們說出自己的想法，讓他們知道自己在公司的價值，讓他們知道他們的想法和建議很重要，你以及所在客服團隊有興趣聽他們的分享和建議。而不是恐嚇他們，不要一味警告他們指標不達標就有懲罰，或者不能犯錯。
6、尊重客服員工
這是最基本但也是最容易被忽略的點。客服管理人員需要做的就是向員工展示他們應(yīng)得的尊重。曾經(jīng)看過一篇新聞，其中提到某客戶中心每個月會向接線量最低的三名員工頒發(fā)一個“烏龜獎”。“獲獎”的員工需要在次月穿著印有龜殼的背心工作。很明顯，這家客戶中心在員工尊重上就做的很不好。
7、給予客服員工認可
客服員工需要經(jīng)常被鼓勵和認可。研究顯示，出于多巴胺在大腦中的工作機理需要，人們應(yīng)該每個星期都得到至少一次的贊美。所有的員工都想知道管理者重視他們的工作，并意識到他們做了什么，為他們感到自豪。
8、鼓勵客服員工平衡工作與生活
我相信大家會認可一個事實，即一旦工作太多，而且持續(xù)時間較長，自身就會身心疲憊，不但工作效率會降低，工作滿意度也會相應(yīng)下降。