3條回答

夢淺易醒

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-05-20 16:56

對網(wǎng)店客服進(jìn)行有效管理的方法
1、端正客服態(tài)度
2、培養(yǎng)客服時間觀念
3、對客服獎罰分明
4、提高客服工作效率

人間風(fēng)雪客

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-22 16:46

你如果和他們合作的話有專業(yè)的人員管理呀，第三方的公司會管理他們的客服的。

小島西岸來信

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-25 11:32

1、客服的選擇
一般來說，淘寶客服具備的基本職業(yè)技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業(yè)而不失幽默，溫柔切活潑的風(fēng)格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關(guān)客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設(shè)定
對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時間的設(shè)置
對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。
4、每日晨會的制定
不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經(jīng)營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營越來越好。
5、客服專業(yè)培訓(xùn)課程
對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績。
6、學(xué)會激勵員工
店主在做優(yōu)惠促銷期間實現(xiàn)了利潤的增收，此時一定要記得對員工發(fā)放福利，當(dāng)然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。