3條回答

渲染誰容顏

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-10-06 10:10

淘寶客服管理需要掌握的技巧：
1、機會管理
也就是給客服提供晉升，綜合排名持續(xù)靠前的，就可以升職到運營助理，客服組長。
2、歸屬管理
和其歸屬，就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。
3、物質(zhì)管理
物質(zhì)包括真金白銀，旅游度假，休假等等。
4、KSF管理
是指決定崗位價值的最有代表、影響力的關(guān)鍵性指標(biāo)。在定義上其實與KPI基本一致。
5、個性管理
經(jīng)常遇到的問題，用軟件分享給團(tuán)隊所有的人，這樣就節(jié)省了時間，提高效率成交的客單價比較低的，加強產(chǎn)品的話術(shù);轉(zhuǎn)化率比較低的，加強銷售話術(shù);投訴比較多的，強制規(guī)定，哪些內(nèi)容不能發(fā)給客戶。

寂寞的煙斗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-07 09:39

1、物質(zhì)激勵(金錢、旅游)
2、機會激勵(擔(dān)當(dāng)、晉升)
3、情感激勵(歸屬感)物質(zhì)激勵(金錢、旅游)：我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。
機會激勵(擔(dān)當(dāng)、晉升)：晉升機制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。
情感激勵(歸屬感)：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

沁水百合

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回答數(shù)：41   被采納：0  2022-10-08 10:01

1、售前須知：目的要明確，然后是達(dá)成目標(biāo)的途徑。
2、寶貝知識：明確寶貝的知識要素，熟記寶貝手冊。
3、店鋪任務(wù)準(zhǔn)備：店鋪活動傳遞丶物流查詢技巧丶倉儲查詢步驟等。
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備：調(diào)整好崗前的心態(tài)丶行為標(biāo)準(zhǔn)丶整理好自己的話術(shù)。