1、物質激勵(金錢、旅游)：物質激勵(金錢、旅游)：我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。
2、機會激勵(擔當、晉升)：機會激勵(擔當、晉升)：晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。
3、情感激勵(歸屬感)：情感激勵(歸屬感)：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。
可以這樣進行淘寶客服管理：
1.機會管理：給客服提供晉升的機會。
2.歸屬管理：讓客服有安全感，有歸屬感。
3.物質管理：物質包括真金白銀，旅游度假，休假等等。
這個不是一兩句話就可以說清楚的，管理學是一門很大的學問，淘寶的話，因為日常事務比較繁瑣，可以有專門的表格登記，平時出現的問題經常開會指導，慢慢強化淘寶的規則和聊天技巧。還有一個特別重要的就是淘寶客服都是年輕的80 90后，平時要多和他們溝通，關系搞融洽。才有注意公司的發展。
