作為一名新手小白做好電商客服，需要掌握以下幾個方面的技能：

1.業務知識

了解公司所售產品的情況、營銷策略、促銷活動等，這將有助于更好地理解客戶問題，提供準確的解答和建議。同時，熟悉電商平臺的使用操作，以及可能涉及的交易流程和售后政策。

2.溝通技巧

與顧客進行有效的溝通是非常重要的。要使用簡單易懂的語言回應客戶的咨詢和問題，并盡可能滿足客戶的需求。同時，要保持禮貌和耐心，無論客戶提出何種問題或投訴，都要控制好自己的情緒，表達出自己的關注和理解。

3.打字速度

客服要求有較快的打字速度，特別是在處理大量客戶咨詢時，快速的打字速度可以幫助你更有效地回應客戶的問題。

4.快速響應

工作時需要保持電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復。如果無法立即回復，應在完成后盡快回復。如果有多個客戶提出問題，需要盡快回復，保持耐心和細心。

5.銷售技巧

客服除了需要回答問題外，還需要有一定的銷售能力。在客戶對產品表示興趣時，可以適當地推動他們做出購買決策，例如通過提供一些產品的優點或者折扣來激發他們的購買欲望。

6.產品知識

作為電商客服，你需要對產品有深入的了解，包括產品的特點、優點、用途等。這樣可以幫助你更好地理解客戶的需求，并提供準確的建議和解答。

7.學習能力

電商行業的變化很快，新的產品、政策、平臺規則等可能會經常出現。作為一名電商客服，你需要有持續學習的能力，能夠快速掌握新的知識和技能，以適應行業的變化。

以上就是做好電商客服的一些關鍵技能和要求，希望對你有所幫助。記得在實際工作中，還需要不斷總結經驗，學習提高自己的專業能力。

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